¿Cómo tiene que ser una estrategia en Social Media?

 

En primer lugar es fundamental definir y reconocer al público al que nos dirigimos, no solo definirlo como segmento sino ir mucho más allá.

Debemos utilizar las redes sociales en la comunicación de la empresa para conocer:

-          - Cúales son las comunidades en torno a las que se desarrolla mi marca

-         -  Descubrir qué palabras utilizan para referirse a nosotros o a nuestros productos

-        -   Localizar los espacios en los que se informan

-        -   Desvelar a las personas que ejercen mayor influencia sobre la comunidad

-       -    Descubrir aquello que les lleva a actuar

Las conclusiones nos llevarán a descubrir aquello que mueve al usuario con lo que la marca le pide. El siguiente paso será crear un tipo de relación que permita que las personas interactúen de forma estable con las empresas.

A todos nos aburre aquel amigo que se pasa todo el rato hablando de si mismo y en cambio disfrutamos de la compañía de la gente que nos escucha y toma en consideración nuestros problemas. Pues es exactamente lo mismo que pasa entre la empresa y los consumidores.

Debemos conseguir una comunicación basada en movimientos que llamen a la acción. La compañía debe liderar movimientos que hagan que la gente aporte cosas que mejoren el resultado final. Eso se consigue creando pequeñas unidades de contenido fácilmente distribuibles que acaben en acciones como un tweet, un video, un estado, un me gusta, un compartir…

Liderar movimientos es sencillo y ayudan a mejorar la percepción de la marca. 

¿Qué hacer con el mail en vacaciones?

Reconozcámoslo, todos hemos soñado en que el primer de vacaciones, lanzamos al mar nuestro móvil con todas nuestras fuerzas y vemos complacientes, como se hunde poco a poco y quedamos totalmente incomunicados. Sin duda, este año, más que nunca, necesitamos descansar y desconectar para coger fuerzas para la vuelta al cole tan complicada que nos espera, pero… ¿quién se atreve a hacerlo? Y ¿si hay algún cliente que nos pide algo y perdemos una oportunidad para no contestar un mail? y ¿si tenemos un problema con  algún banco o proveedor? .. es difícil, pero se puede conseguir el equilibrio, vamos a ver como

Hasta hace poco cuando nos íbamos de vacaciones bastaba con poner un cartel avisando en la puerta de nuestra empresa o negocio de la duración de las mismas. Después comenzamos a poner mensajes en contestadores de teléfono y respuestas automáticas en el correo electrónico, para indicar a la persona que nos había contactado que estábamos de vacaciones. Ahora llevamos el correo electrónico en el teléfono móvil y esto cambia un poco las reglas. Por eso vamos a hablar de cómo gestionar el correo electrónico en vacaciones.

Porque aunque llevemos el teléfono, y podamos gestionar el correo electrónico desde nuestro lugar de vacaciones, debemos imponernos unas reglas básicas para poder desconectar. De otra manera podemos caer en el error de que nuestra cabeza no pare de trabajar, seguir pensando en clientes, balances, deudas, cobros, etc. mientras estamos descansando. Las vacaciones son como las pretemporadas de los futbolistas para los trabajadores, autónomos o empresarios. Sirven para cargar las pilas para toda la temporada, que se avecina dura. Por eso es importante desconectar en la medida de lo posible.

El mensaje de fuera de la oficina es imprescindible. Con esta respuesta automática lo que hacemos es avisar a la persona que nos hace una petición para que sea consciente de que no vamos a leer este correo. Lo más recomendable es que además de avisar, le facilitemos una dirección de correo alternativa de nuestra empresa, para que pueda tramitar su petición con otra persona del departamento o la empresa, en caso de ser urgente.

Si tenemos conexión desde el móvil y a lo largo del día o de la semana nos conectamos de forma esporádica siempre podremos contactar con la persona que hemos dejado al cargo para dar alguna instrucción que sea necesaria, para casos muy concretos. Siempre tenemos clientes o proveedores especiales, cuestiones urgentes, temas que no sabemos o no podemos delegar del todo.

En caso de no poder delegar nuestro correo, el aviso servirá para que el remitente sea consciente de que no vamos a contestar de forma inmediata. Si vamos a gestionar el correo desde el móvil, podemos avisar de que tardaremos un poco más de tiempo en dar curso a su petición. De esta manera cuando cogemos el móvil en algún momento del día podemos contestar sin tener que empezar pidiendo disculpas.

Si no nos queda más remedio, y tenemos el correo electrónico en el móvil, tenemos que ser inteligentes y aprovechar la facilidad de conexión de la tecnología sin necesidad que esto suponga una merma de nuestro descanso. Lo mejor es desactivar las notificaciones de correo en el móvil. No es urgente y no vamos a atenderlo en el momento.

Si no nos queda más remedio lo mejor es fijar un par de franjas horarias a lo largo del día, de no más de diez minutos, para revisar lo que ha entrado, leer en diagonal, y dar salida a los temas que sean urgentes. De esta forma conseguimos descansar, desconectar y quedarnos tranquilos sabiendo que no estamos perdiendo clientes por irnos de vacaciones, dejando algún tema importante sin tratar.

Lo ideal es conseguir un equilibrio, mediante el cual podamos gestionar el correo electrónico y descansar a la vez. En ocasiones la tecnología, el estar siempre conectados ha sido la única forma de poder cogernos vacaciones. Pero debemos ser consciente de por qué nos hemos cogido las vacaciones. Y descansar para que a lo largo del año nuestra productividad no se resienta, no acabemos quemados, algo que no es tan raro que ocurra.

La gestión del correo desde el móvil también tiene una gran ventaja el día que nos toca volver al trabajo. Nuestra bandeja de entrada no estará saturada. No tenemos que pasarnos la primera mañana en leer todo lo que tenemos acumulado, comenzar a responder o a dar salida a las peticiones, puesto que lo urgente ya lo hemos gestionado. La primera semana tras la vuelta de vacaciones no será de esta forma una semana perdida para nuestra productividad.

¿Para qué sirve el social media en las empresas?

Cada vez más, me encuentro con clientes que tienen que destinar una parte de su presupuesto de marketing, a social media. A continuación, lo que me sueltan es: ¿esto del social media es lo del Facebook, no? y me expresan sus serias dudas de que eso sirva realmente para “algo”. Entiendo como “algo” a si les ayuda a vender sus productos o servicios.

La verdad es que visto fríamente, tienen su parte de razón. Cuesta ver que ese esfuerzo económico y el tiempo de dedicación vayan a producir inmediatamente resultados. Pero todos tenemos que ser ya conscientes de que las reglas del juego han cambiado. ¿De verdad aún nos creemos que estamos en crisis o en realidad es que estamos viviendo un nuevo paradigma? La forma de trabajar, consumir y comunicar ha cambiado por completo.

Por primera vez las empresas no controlan el mensaje de sus consumidores. Son las personas las que libremente opinan sobre las empresas y para eso utilizan las redes sociales. Hoy cenar en un restaurante se traduce en un check-in en Foursquare. Una frase ingeniosa de una novela, será un Tweet, y una foto inolvidable, un estado de Facebook.

A la hora de conocer la realidad de una marca hay que distinguir entre tres estados: lo que realmente es la marca, lo que quiere llegar a ser y lo que la gente piensa que es. Debemos de ser capaces de conocer el estado de su reputación online, entendiendo como tal, al conjunto de opiniones vertidas en la red que puedan ser localizadas por los usuarios sobre una determinada marca. Y tenemos que ser conscientes que de esta es la realidad que más pesa sobre las marcas a día de hoy.

El gran reto para agencias como la nuestra es llegar al punto de equilibrio entre la opinión interna de una compañía sobre si misma y la percepción que se tiene sobre ella. Es un reto interesante que mediante las acciones de social media debemos equilibrar.

Nos vamos a OMExpo / Expo E-commerce

Esta semana una parte del equipo de Brand Comunicación nos vamos a OMExpo y Expo E-commerce, la feria más importante del marketing online y del comercio electrónico en nuestro país.

En primer lugar, viajamos con la ilusión de conseguir el objetivo por el que nos contrató la organización del evento: dar la máxima repercusión a Expo E-Commerce y ayudar a que la feria alcance el grado de notoriedad que se merece. Dentro de ese apartado, también nos encargaremos de la sala de prensa y de atender debidamente a los medios de comunicación acreditados, además de organizar presentaciones por parte de algunos de los sponsors Platinum y Gold que ya han contratado nuestros servicios. Todo un reto por delante, que afrontamos con todas las ganas posibles.

Vamos a aprovechar también para tener reuniones con algunas de las empresas más destacadas del sector, que nos han pedido que les expliquemos como les podemos ayudar a dar visibilidad a sus servicios y a la vez para que ellos nos cuenten que hacen.

Hemos concertado 18 presentaciones, en solo dos días, un claro ejemplo de la importancia de la feria y de la necesidad de encontrar unos players adecuados y profesionales.

Por último, y no por eso menos importante, queremos aprender y lo queremos hacer de la mejor manera. Es un mercado en constante evolución que no para de presentar novedades y en el que día a día aparecen programas, servicios y productos  innovadores y con un gran camino por recorrer.

No nos han ido mal las cosas hasta ahora, pero no nos dormimos en los laureles. Todo está cambiando y tenemos que ser capaces de ofrecer a nuestros clientes en cada momento, lo mejor y más efectivo para ellos. Venimos de un marketing orientado a reputación y conocimiento de marca, a otro mucho más dirigido a generar ventas, marketing de resultados o perfomance marketing, como le llaman. Pongámonos las pilas y seamos también nosotros el aliado más preparado que ofrezca los mejores servicios totalmente enfocados a resultados.

A la vuelta, contaremos como nos ha ido, lo que más nos ha impresionado y las tendencias de este apasionante mercado.

¡Ya estamos de camino de convertirnos en una agencia de marketing de alto rendimiento!

Nada será igual en Comunicación

Quiero empezar este blog con el deseo de ser un punto de reflexión sobre aquellas cosas que me interesan y me preocupan. No pretendo sólo hablar de temas relacionados con el día a día de nuestra querida agencia, Brand Comunicación, que ya te puedo adelantar que hay muchos y muy variados. No, pretendo ir un poco más allá y mi ilusión sería que este espacio también estuviese abierto a las opiniones y/o inquietudes de los profesionales que trabajan conmigo, de mis clientes, proveedores, amigos, etc… de todos aquellos que tengan algo que decir y ojalá sean muchos los que los quieran oír.

Hago público mi compromiso de ser regular y constante en mis reflexiones y me encantaría que al que se moleste en perder parte de su valioso tiempo en leerme, que me diga que le parece y así consigamos entre todos enriquecer esta bonita experiencia.

Da un poco de vértigo opinar sobre algo de una forma pública y pueden dar miedo las consecuencias. Tienes que estar preparado para las críticas y corres el riesgo de que a alguien le puedan sentar mal, pero ¿de eso se trata, no? ¿Acaso no vivimos ahora todos pendientes de lo que dicen nuestros amigos, nuestros admirados actores, deportistas, etc…? Este temor me lleva al que quiero que sea el primer tema de mi blog.

Nada será igual en Comunicación.

Las redes sociales han cambiado por completo la forma de comunicar.

Puede sonar muy radical, pero es la pura realidad. Las redes sociales son un fenómeno que está cambiando un montón de cosas pero es que, en comunicación y RRPP, le han dado la vuelta al negocio como a un calcetín. Nada de lo hecho hasta ahora sirve en el nuevo entorno y ese es el drama de las agencias de “toda la vida” que ven estupefactas que los mensajes o la forma de trabajar durante tantos años, ahora, en un muy breve espacio de tiempo, simplemente dejan de funcionar.

No solo las agencias tienen que afrontarse a esta cruda realidad, también las compañías van desesperadas por no perder el tren de la nueva comunicación. Hasta ayer la publicidad, las notas de prensa, las acciones de marketing eran más que suficientes para dar a conocer los productos o servicios al público objetivo, pero cuidado amigo, ahora la marca es todo lo que la gente dice de ti. Se basan en sus propias experiencias, no en lo que les dice la marca que es mejor o más adecuado para ellos.

Da miedo para las compañías que no puedan controlar esos mensajes, que tengan que esperar a que sean los consumidores los que opinen libremente lo que les dé la gana y que, además, esa opinión pueda ser transmitida de una forma súper rápida y económica.

¿Hay algún remedio ante esa aparente catástrofe? Sí y muy sencilla: Conversar, dialogar, ser transparente y ser íntegro. Nada más y nada menos lo que los profesionales de las RRPP llevamos practicando desde siempre.

Tenemos que cambiar totalmente el enfoque, la compañía no será capaz ella sola de crear una marca por mucho dinero que se gaste en grandes campañas publicitarias, por la simple razón de que los consumidores tenderán más a creer en una experiencia con la marca que en un anuncio publicitario.

¿Estamos los profesionales de las RRPP preparados? ¿O nos ven como a unos chicos con muy buena relación con los medios y que son ingeniosos a la hora de escribir los mensajes?

Tenemos que dar un paso adelante, hay que hacer el esfuerzo por entender el negocio de nuestros clientes y debemos de ser capaces de decirle al director de una compañía las cosas que no quiere oír. Si son los consumidores los que tienen el poder de recomendar o no a una marca, no se me ocurre una disciplina más capacitada para influir sobre ellos que las RRPP.

No tengo la menor duda de que estamos frente a un gran reto y será apasionante ver quien será capaz de aportar valor a las empresas escuchando lo que se dice fuera y aportando ideas que ayuden a las decisiones de negocio.

Jordi Martínez

Director General